Ed Controls worden vier stappen gebruikt in de workflow.
Het gaat om deze:
Ticket gecreëerd
Een ticket wordt gecreëerd door de Eindverantwoordelijk of de Support. Het ticket is vastgelegd en moet besproken worden voordat het wordt toegewezen of gearchiveerd.
Ticket gestart
In deze status heeft de Eindverantwoordelijke of de Support het ticket aan een Verantwoordelijke toegewezen door middel van het toevoegen van een e-mailadres.
Ticket afgerond
Hier heeft de Verantwoordelijke van het ticket zijn of haar werkzaamheden afgerond. Dit laat hij/zij weten door het ticket gereed te melden en de werkzaamheden vast te leggen met een foto.
Ticket gearchiveerd
Nadat de hoofdaannemer de werkzaamheden in het ticket heeft gecontroleerd, kan het ticket worden gearchiveerd.
In Ed Controls kun je ook zaken vastleggen die direct goed zijn uitgevoerd. Deze tickets kun je direct archiveren, want ze hoeven verder niet bewaakt te worden. Toch heb je deze tickets in het archief zitten en kun je ze op een later tijdstip raadplegen.
Deze tickets hebben dan dit icoon:
Let op: Een ticket kan in elke status worden gearchiveerd. Het icoon van een gearchiveerd ticket kan dus meerdere vormen hebben.
